IT Support Lead (Service Delivery)

m/w/d,

Job Profil (2P6YJ4)

IT - IT Infrastructure & Operations
Festanstellung
Teilzeit, 80-100%
2nd Level Support

Du willst ein Supportteam führen, das Kunden verlässlich und planbar betreut? Du sorgst dafür, dass jedes Anliegen in der richtigen Priorität bei der richtigen Person landet, dass Termine halten und Kunden wissen, woran sie sind? Dann passt diese Rolle zu dir.

Für einen lokalen IT Service Provider in der Region Basel suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Support Lead (Service Delivery).

Unser Kunde verbindet IT Solutions, Webentwicklung und Digital Signage. Er betreut regional verankerte KMU, Gemeinden und Schulen: von Microsoft 365, Security, Netzwerk und VoIP bis zu Server und Cloud Infrastruktur. Das Team arbeitet praxisnah, kollegial und kundennah, mit kurzen Entscheidungswegen. Die technische Leitung mit Architektur, Standards und Sicherheit liegt bei dir und dem Engineering Lead im Team. Du verantwortest zusätzlich den Betrieb: Planung, Steuerung und Qualität des Supports.

Deine Aufgaben

Du führst das Supportteam fachlich und organisatorisch und entwickelst es weiter.
Du steuerst den täglichen Betrieb: Eingang, Triage, Prioritäten und Zuteilung der Tickets.
Du planst Einsätze, Termine und Kapazitäten für Support und Kundenprojekte.
Du stellst sicher, dass die vereinbarten Reaktionszeiten eingehalten werden, und führst das Team mit wenigen klaren Kennzahlen.
Du bist erste Ansprechperson für Kunden bei Störungen und Eskalationen und informierst proaktiv.
Du planst und koordinierst Kundenprojekte wie Migrationen, Übernahmen oder Telefonie, zusammen mit dem Engineering Lead.
Du arbeitest selbst im Support mit, vor allem in der ersten und zweiten Stufe.
Du entwickelst Prozesse, Checklisten und Dokumentation weiter und sorgst dafür, dass sie im Alltag gelebt werden.
Du bringst die Anforderungen aus dem Betrieb in die Weiterentwicklung des eigenen Supportportals ein.

Dein Profil

Ausbildung als Informatikerin oder Informatiker EFZ, HF oder vergleichbare Erfahrung.
Mehrjährige Erfahrung im IT Support oder bei einem Managed Service Provider, idealerweise mit Verantwortung für Planung, Dispatch oder ein Team.
Du denkst in Prioritäten, Terminen und Kundennutzen und behältst auch unter Druck den Überblick.
Erfahrung mit Ticketsystemen, RMM und Monitoring. Kenntnisse im Servicemanagement, zum Beispiel ITIL, sind ein Plus.
Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows Clients und Server, dazu Grundlagen in Netzwerk, Firewall, Backup und VoIP.
Klare und freundliche Kommunikation mit Kunden und im Team, sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist ein Plus.
Du übernimmst Verantwortung, arbeitest strukturiert und führst gerne.

Das erwartet dich

Eine Schlüsselrolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem Team, das wachsen will.
Ein Engineering Lead an deiner Seite für Technik und Architektur, damit du dich auf Betrieb, Kunden und Team konzentrieren kannst.
Ein eigenes Supportportal, das mit deinen Anforderungen weiterentwickelt wird.
Moderne Technologien und abwechslungsreiche Kundenumgebungen.
Hybrides Arbeiten nach Absprache. Der Support erfordert regelmässige Präsenz vor Ort.
40 Stunden pro Woche bei 100 %.
Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen.
Familiäre Kultur, kurze Wege, Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV Anbindung und Parkplatz.

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